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为什么没有人愿意使用超市的自助结账柜台?

????编者按:在荷兰连锁超市阿尔伯特海恩购物时,发现在超市的出口附近有很多自助结账柜台,基本上都是闲置的,但旁边的人工柜台排着长队。当时,我很困惑,为什么消费者还选择花时间排队,用先进的自助支付系统,通过人工支付渠道?作者、Brian Merchant和读者分析了自助结账柜台不受消费者欢迎的主要原因,这是从原始文章“为什么自助结账是并且一直是最糟糕的”翻译而来的。在布赖恩看来,超市的自助计费柜台并不是为了进一步服务消费者而推出的,它背后的真正目的只是一种由无情的资本家积极引进的成本控制管理方法,以降低劳动力成本。图片来源:bluefirekiosk.com自动化给人的第一印象是它包含了褒义词。它可以随时传递和显示技术进步和先进设备等相关信息,即使可能对人类就业造成威胁。随着科学技术的不断发展,我们开始描述我们未来的生活:机器人的出现,工厂自动化生产系统,以及日常生活中各种智能场景。然而,真正的问题是自动化技术和系统并不是100%成功。即使自动化系统越来越流行,许多案例也证明它只是一个新奇的东西,但在几个月后,它将被经验问题所困扰。事物的发展总是有两面性的。虽然有一些自动化设备或系统可以使传统的工作效率和简单,如洗碗机、自动柜员机和机械臂,但也有许多发明扰乱了我们的生活,如设计不友好的移动订购系统、大规模营销电子邮件和超市自助计费柜台。我把这一系列扰乱我们生活的自动化发明称为“延迟自动化”。通常(并非总是),出现延迟自动化的原因是公司或组织急于降低劳动力成本,而没有深入思考新技术解决方案的前提。没有人喜欢搜索花费在不友好的手机账单上的特定数额的钱,这些账单上有无数的页面幻灯片。大多数人喜欢直接向客户服务代表寻求帮助来解决问题。这就是我们不喜欢的自动化系统。这似乎只是因为产品服务方认为人工成本太高,宁愿牺牲用户体验,也降低了这方面的人工成本。这只是一个例子。然而,事情可能会滚到一个更夸张的情况:我们周围是各种落后的自动化设备,而购买这些设备的公司或服务提供商不考虑他们是否改善了消费者的用户体验。如果我们想当然地认为,通过引进不完善的自动化设备来取代收银员、客服代表和相关人员,减少大量的人力投入可以显着降低人力成本,势必会影响消费者的用户体验。如果消费者在体验这些滞后的自动化设备的过程中遇到不友好的接口设计甚至系统故障,他们肯定会花费大量的时间,也许他们也会与产品和服务方面发生冲突,最终只会导致“输家和输家”。此外,在大多数情况下,这些公司或机构会牺牲他们的品牌声誉,以节省一点成本,因为损失很小。图片来源:twitter.com@tamahome02000,所以本文的主要目标是延迟自动化。它是从哪里来的?如何渗透到我们的日常生活中?为什么它会继续存在,同时给我们的生活带来如此多的不便?此外,更重要的是,随着它的出现,作为工人、消费者或使用机器和设备的人,我们应该做什么?首先,让我们来看看超市里几乎所有带着彩色眼镜购物的消费者,他们都有一台心理自动化设备——自助支付柜台。自助账单柜台绝对不是您购买账单的首选方式。然而,如果在人工柜台排队太长,并且发生了一些人身事故,导致排队停滞,你可能会痛苦地走向自助支付柜台。在智能自动化设备方面,自助计费器是最弱智的设备。在我以前的购物经历中,我从未成功地使用自助计费柜台来结算。最后,他们总是要向超市员工求助。当然,那不是说

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习近平写给美国高中生的信

????近日,国家主席习近平复信美国伊利诺伊州北奈尔斯高中学生,勉励同学们为增进中美人民友谊作出贡献。此前,北奈尔斯高中中文班40多名学生用中文写信给习近平,询问习近平的工作、生活情况和个人爱好,表示他们正在学习中文,喜爱中国的语言文字、音乐和中餐,希望有机会来中国参观访问。

????  习近平在给北奈尔斯高中学生的回信中表示:感谢你们的来信,我从信中感受到你们对中文的爱好和对中华文化的兴趣。学习中文可以更好了解中国,结识更多中国朋友,也可以结识很多会说中文的世界各国朋友。你们的汉语书写工整、用词规范,“太棒了”!我希望你们继续“加油”,在中文学习上取得更大进步。我曾多次访问美国,那里优美的风光、热情的人民、多元的文化给我留下深刻印象,也结交了很多美国朋友,包括美国青年朋友。我的工作是为人民服务,很累,但很愉快。我对哲学、历史、文学、文化、音乐、体育等都有浓厚兴趣,我红岛站_今日消息的很多爱好从中学时代就养成了,一直保持到现在。青年一代是中美友好的未来。希望同学们珍惜韶华、努力学习,为增进中美人民友谊作出贡献。百闻不如一见。欢迎你们有机会来中国看看。

????  习近平三个王_今日消息的复信在北奈尔斯高中引起积极热烈反响。师生们表示,从这封复信中感受到习近平主席的平易近人、和蔼可亲,习勾煞_今日消息主席对中美两国青少年的关心关爱令全体师生倍感亲切、倍受感动;习主席来海韵嘉园_今日消息信将激励更多当地学生学习中文、了解中国文化并参与中美友好交流。

????  北奈尔斯高中是美国伊利诺伊州一所公立学校,成立于1964年,现有学生两千多名。该校重视国际交流,鼓励学生学习外语,自2008坂本大佬_今日消息年起开设中文课程,选修人数已拓展至11个班。

???? 原标题艾比基尼_今日消息:习近平复信美国高中学生

???? 值班主任:田艳敏

[责任编辑: 海邓顺纯]

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